Nemůžete vyplnit toto pole
Domů / Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

1. Všeobecná ustanovení

Následující obchodní a reklamační podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran, které vyplývají z kupní smlouvy uzavřené mezi obchodníkem: WEARMEE s. r. o., IČO: 52 729 273, Karpatské námestie 7770/10A, Bratislava - mestská časť Rača 831 06, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava III, oddíl: sro, vložka číslo: 141495/B (dále jen „obchodník") a kupujícím. Předmětem této smlouvy je koupě a prodej zboží na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka.

Kontaktní údaje obchodníka:

POZOR: toto není adresa pro zaslání reklamace / vratky. Chcete-li zboží vrátit, prosíme, postupujte podle pokynů na stránce Vrácení zboží. Při nedodržení postupu se vrácení zboží zbytečně prodlouží. Děkujeme.

WEARMEE s. r. o.

  • Adresa: Karpatské námestie 7770/10A, Bratislava - mestská časť Rača 831 06
  • IČO: 52 729 273
  • DIČ: 2121125446
  • IČ DPH: SK2121125446
  • Vložka číslo: 141495/B
  • Sídlo provozu: Karpatské námestie 7770/10A, Bratislava - mestská časť Rača 831 06

Orgán dozoru:

1.1. Tyto obchodní a reklamační podmínky ve znění platném v den uzavření kupní smlouvy jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. V případě uzavření kupní smlouvy v písemné formě, ve které budou dohodnuty podmínky odchylně od těchto obchodních a reklamačních podmínek, budou ustanovení kupní smlouvy upřednostněna před těmito obchodními a reklamačními podmínkami. Nově dohodnuté obchodní podmínky nesmí být v rozporu s jinými právními úpravami (zkrácení lhůty pro vrácení zboží, záruční doby apod.)

1.2. Pro účely těchto obchodních a reklamačních podmínek se doplňkovou smlouvou rozumí smlouva, při které kupující nabývá zboží nebo je mu poskytována služba, která souvisí s předmětem dané kupní smlouvy, pokud je dodáváno zboží nebo poskytovaná služba obchodníkem nebo třetí stranou na základě jejich dohody.

1.3. Zobrazená kupní cena za zboží na jakékoli internetové stránce elektronického obchodu, která je provozována obchodníkem, obsahuje také daň z přidané hodnoty ve stanovené výši dle platného právního předpisu. Nezahrnuje cenu za přepravu zboží nebo jiné volitelné služby. Všechny obchodní a jiné akce platí do vyprodání zásob, pokud u daného zboží není uvedeno jinak.

1.4. Právem obchodníka je kdykoli upravit prodejní cenu zboží, která je uvedena na internetové stránce elektronického obchodu, v provozu obchodníka. Taková změna se nevztahuje na kupní smlouvy uzavřené před změnou ceny, bez ohledu na to, že ještě nedošlo k dodání zboží.

2. Způsob uzavírání kupní smlouvy

2.1. Kupní smlouva se uzavírá na základě návrhu, který zasílá kupující obchodníkovi ve formě vyplněného a odeslaného formuláře prostřednictvím internetové stránky obchodníka, kterému zaslal návrh na její uzavření. Předmětem smlouvy je úplatný převod vlastnického práva ke zboží označenému kupujícím za kupní cenu a za podmínek uvedených v této objednávce (dále jen „objednávka").

2.2. Po odeslání objednávky bude zaslána na e-mailovou adresu automaticky generovaná zpráva o přijetí objednávky do elektronického systému obchodníka (dále jen „potvrzení doručení objednávky"). V případě potřeby je možné, že na e-mailovou adresu kupujícího mohou být zasílány všechny dodatečné informace ohledně jeho objednávky.

2.3. Potvrzení o doručení objednávky obsahuje informace o tom, že obchodníkovi byla doručena objednávka, a je zároveň akceptováním návrhu na uzavření kupní smlouvy.

2.4. Obsahem akceptace objednávky jsou název a specifikace zboží, jehož prodej je předmětem kupní smlouvy, údaje o ceně zboží a/nebo jiných služeb, údaj o pravděpodobné dodací lhůtě zboží, název a údaje o místě, kde má být zboží dodáno a údaje o podmínkách, způsobu, ceně a termínu přepravy zboží na dohodnuté místo doručení pro kupujícího, dále údaje o obchodníkovi jako například obchodní jméno, sídlo, IČO a podobné. Oznámení může obsahovat i jiné potřebné údaje.

2.5. Uzavření kupní smlouvy nastává doručením akceptace objednávky elektronickou nebo písemnou formou.

2.6. Obchodník jasným, jednoznačným, srozumitelným a nezaměnitelným způsobem informoval před odesláním objednávky kupujícího o předsmluvních informacích, týkajících se reklamačních, platebních, obchodních, přepravních a jiných podmínek tak, že:

  1. o hlavních vlastnostech zboží nebo charakteru služby v rozsahu přiměřeném použitému prostředku komunikace a zboží nebo službě informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka,
  2. o obchodním jméně a sídle obchodníka informoval na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka a v čl. 1 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  3. o telefonním čísle obchodníka a o dalších údajích, které jsou důležité pro kontakt kupujícího s obchodníkem, zejména adresu jeho elektronické pošty a číslo faxu, pokud je má, informoval na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka a v čl. 1 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  4. o adrese obchodníka, na které může kupující uplatnit reklamaci zboží nebo služby, podat stížnost nebo jiný podnět, informoval v čl. 1 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  5. o celkové ceně zboží nebo služby včetně daně z přidané hodnoty a všech ostatních daní nebo pokud vzhledem k povaze zboží nebo služby nelze cenu přiměřeně určit předem, způsob, jakým se vypočítá, jakož i o nákladech na dopravu, dodání, poštovné a jiné náklady a poplatky, nebo, pokud tyto náklady a poplatky nelze určit předem, o skutečnosti, že kupující je bude povinen uhradit, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka,
  6. o platebních podmínkách, dodacích podmínkách, o lhůtě, do které se obchodník zavazuje dodat zboží nebo poskytnout službu, o informaci o postupech uplatňování a vyřizování reklamací, stížností a podnětů kupujícího informoval v příslušných článcích těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  7. o informaci o právu kupujícího odstoupit od kupní smlouvy, o podmínkách, lhůtě a postupu při uplatňování práva na odstoupení od smlouvy informoval v čl. 10 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  8. o poskytnutí formuláře na odstoupení od kupní smlouvy informoval v čl. 10 a v příloze těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka; obchodník zároveň poskytl samotný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy v příloze těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  9. o informaci, že pokud kupující odstoupí od kupní smlouvy, bude nést náklady spojené s vrácením zboží obchodníkovi podle § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele") a o změně a doplnění některých zákonů, a pokud odstoupí od kupní smlouvy i náklady na vrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze není možné vrátit prostřednictvím pošty, informoval v čl. 10 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  10. o povinnosti kupujícího uhradit obchodníkovi cenu za skutečně poskytnuté plnění podle § 21 ods. 5 Zákona o ochraně spotřebitele, pokud kupující odstoupí od smlouvy o službách poté, co udělil obchodníkovi výslovný souhlas podle § 17 ods. 10 písm. c) Zákona o ochraně spotřebitele, informoval v čl. 10 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  11. o okolnostech, za kterých kupující ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, informoval v čl. 10 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  12. o poučení o odpovědnosti obchodníka za vady zboží nebo služby podle ust. § 622 a 623 občanského zákoníku informoval v čl. 8 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  13. o existenci a podrobnostech záruky poskytované výrobcem nebo obchodníkem podle přísnějších zásad, než stanoví ust. § 502 občanského zákoníku, jestliže ji výrobce nebo obchodník poskytuje, jakož i informaci o existenci a podmínkách pomoci a službách poskytovaných kupujícímu po prodeji zboží nebo poskytnutí služby, pokud se taková pomoc poskytuje, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a v čl. 9 těchto obchodních a reklamačních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  14. o existenci příslušných kodexů chování, které se obchodník zavázal dodržovat, a o způsobu, jakým se může kupující s nimi seznámit nebo získat jejich znění, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka,
  15. o délce trvání smlouvy, jde-li o smlouvu uzavřenou na dobu určitou; jde-li o smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou nebo jde-li o smlouvu, při které se automaticky prodlužuje její platnost, i informaci o podmínkách vypovězení smlouvy, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  16. o minimální délce trvání závazků kupujícího vyplývajících z kupní smlouvy, pokud z kupní smlouvy vyplývá pro kupujícího takový závazek, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  17. o povinnosti kupujícího zaplatit zálohu nebo poskytnout jinou finanční jistotu na žádost obchodníka a o podmínkách, které se na jeho poskytnutí vztahují, pokud z kupní smlouvy vyplývá pro kupujícího takový závazek, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  18. o funkčnosti včetně použitelných technických ochranných opatření k zajištění elektronického obsahu, je-li to vhodné, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  19. o kompatibilitě elektronického obsahu s hardwarem a softwarem, o kterých obchodník ví nebo je rozumné očekávat, že o nich ví, je-li to vhodné, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  20. o možnosti a podmínkách řešení sporu mimosoudní cestou prostřednictvím systému alternativního řešení sporů, pokud se obchodník zavázal tento systém využívat, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  21. o potřebných úkonech k uzavření kupní smlouvy tak, že tyto potřebné úkony popsal v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  22. o tom, že kupní smlouva bude uložena v elektronické podobě u prodejce a je kupujícímu dostupná poté, co si ji kupující písemně vyžádá, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka,
  23. o tom, že jazykem nabízeným k uzavření smlouvy je český jazyk, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu obchodníka a v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka.

2.7. Pokud obchodník nesplnil svou informační povinnost dle bodu 2.6. písmene e) těchto obchodních a reklamačních podmínek, kupující není povinen tyto dodatečné náklady nebo poplatky uhradit.

3. Práva a povinnosti obchodníka

3.1. Obchodník je povinen:

  • a) v případě potvrzení objednávky formou akceptace je obchodník povinen dodat kupujícímu zboží v dohodnutém množství, lhůtě, kvalitě a zabalit jej a zajistit přepravu způsobem potřebným k jeho uchování a ochraně,
  • b) zajistit, aby dodané zboží splňovalo platné právní předpisy,
  • c) zaslat potvrzení o uzavření kupní smlouvy na trvalém nosiči, jako například přes e-mail. Potvrzení je povinen zaslat neprodleně a musí obsahovat všechny informace uvedené v bodě 2.6. včetně formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy,
  • d) nejpozději spolu se zbožím předat kupujícímu v elektronické nebo písemné formě všechny potřebné doklady pro převzetí a užívání zakoupeného zboží a také další doklady, které jsou předepsány platnými právními předpisy, jako například návod v českém jazyce, dodací list, záruční list a daňový doklad.

3.2. Obchodník má právo na řádné a včasné zaplacení kupní ceny kupujícím za dodané zboží.

3.3. V případě nedostupnosti zboží nebo vyprodání zásob není obchodník schopen dodat zboží kupujícímu ve lhůtě dohodnuté v kupní smlouvě, určené těmito obchodními a reklamačními podmínkami nebo za dohodnutou kupní cenu, je povinností obchodníka nabídnout kupujícímu náhradní plnění, popřípadě možnost odstoupení od kupní smlouvy pro kupujícího (storno objednávky). Odstoupení od kupní smlouvy nebo storno objednávky je možné zasláním e-mailu kupujícím. V případě uhrazení kupní ceny kupujícím nebo její části je povinností obchodníka vrátit všechny platby, a tedy již uhrazenou kupní cenu nebo její část, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a jiných nákladů a poplatků ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení e-mailu o odstoupení od kupní smlouvy, resp. stornování objednávky, kupujícímu na jím určený účet, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Pokud nedojde k přijetí náhradního plnění kupujícím nabízeného obchodníkem a ani neodstoupí od kupní smlouvy, je obchodník oprávněn odstoupit od kupní smlouvy. V případě uhrazení kupní ceny kupujícím nebo její části je obchodník povinen vrátit již uhrazenou kupní cenu nebo její část ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení odstoupení od kupní smlouvy kupujícímu.

4. Práva a povinnosti kupujícího

4.1. Obchodník seznámil kupujícího s povinností zaplatit kupní cenu. Tato povinnost je součástí objednávky.

4.2. Práva kupujícího: Kupující má právo na dodání zboží v množství, kvalitě, termínu a místě dohodnutém smluvními stranami.

4.3. Povinnosti kupujícího:

  • a) zaplatit dohodnutou kupní cenu obchodníkovi ve sjednané lhůtě splatnosti, včetně nákladů za doručení objednaného zboží,
  • b) převzít zboží, které bylo objednáno a dodáno,
  • c) v dodacím listě potvrdit převzetí zboží svým podpisem nebo podpisem jím pověřené osoby.

5. Dodací a platební podmínky

5.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující zaplatit následujícími způsoby:

  • bezhotovostně platební kartou prostřednictvím platební brány GoPay nebo Shoptet Pay,
  • službou Ahoj platby,
  • v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru na výdejně zásilek (Packeta / Zásilkovna, Pošta, GLS…).

5.2. Zásilky odesíláme každý pracovní den. Doba doručení je 1–2 dny, záleží na zvoleném dopravci.

5.3. U každého zboží na internetové stránce elektronického obchodu je uvedena obvyklá dostupnost zboží i s termínem jeho expedice.

5.4. Obchodník je povinen dodat věc kupujícímu bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy, pokud se v kupní smlouvě nedohodly jinak. Pokud tuto povinnost obchodník nesplnil, může jej kupující vyzvat, aby dodal věc v jím určené přiměřené dodatečné lhůtě. Nedojde-li k dodání věci ani v této dodatečné přiměřené lhůtě, je kupující oprávněn odstoupit od smlouvy.

5.5. Obchodník je oprávněn vyzvat kupujícího k převzetí zboží i před uplynutím lhůty pro dodání zboží dohodnuté v kupní smlouvě.

5.6. Povinností kupujícího je převzít zboží na dohodnutém místě dle kupní smlouvy nebo jiným způsobem v době před doručováním zboží (dále jen „místo"). Kupující je povinen převzít zboží v časovém rozsahu, který je obchodníkem nebo jeho zástupcem, pověřeným doručit zboží, a kupujícím dohodnut v kupní smlouvě nebo jiným způsobem v době před doručováním zboží (dále jen „časový rozsah").

5.7. Pokud obchodník dopraví zboží kupujícímu na místo a v časovém rozsahu, je povinností kupujícího převzít zboží osobně nebo zajistit převzetí zboží osobou zmocněnou kupujícím. Kupující je povinen podepsat protokol o zaplacení kupní ceny, o doručení a o předání zboží. Povinností třetí osoby zmocněné k převzetí zboží je předložit obchodníkovi kopii akceptace objednávky. Okamžikem doručení zboží kupujícímu se zboží považuje za dodané. Doručením zboží kupujícímu se rozumí dodání zboží na místo, jeho převzetí kupujícím nebo třetí osobou zmocněnou kupujícím a podepsání protokolu o zaplacení kupní ceny a doručení a předání zboží kupujícím nebo třetí osobou zmocněnou kupujícím.

5.8. V případě potřeby opakovat dodání zboží z důvodu nepřítomnosti kupujícího na místě a v časovém rozsahu nebo nepřevezme-li kupující zboží do 7 dnů po marném uplynutí časového rozsahu, bez předchozího písemného odstoupení od kupní smlouvy, vzniká obchodníkovi nárok na uplatnění náhrady ve výši skutečných nákladů za vzniklou škodu za pokus o neúspěšné doručení zboží na místo.

5.9. Povinností kupujícího je kontrola přijaté zásilky, obalu zboží i zboží, ihned po doručení v přítomnosti zástupce obchodníka, například kurýra. Pokud bude zjištěna vada zboží, je povinností zástupce prodávajícího umožnit kupujícímu vyhotovení záznamu o povaze a rozsahu vady zboží, správnost potvrdí zástupce obchodníka. S takto pořízeným záznamem, doručeným obchodníkovi, může kupující odmítnout převzít dodané zboží s vadou nebo potvrdit doručení zboží s vadou a následně ve smyslu čl. 8 těchto obchodních a reklamačních podmínek uplatnit reklamaci vad zboží u obchodníka nebo jím určené osoby. Pokud kupující odmítne převzít dodané zboží s vadami, všechny účelně vynaložené náklady na vrácení zboží obchodníkovi nese obchodník.

5.10. V případě nedodání zboží obchodníkem je kupující oprávněn ve lhůtě uvedené v bodě 5.2. těchto obchodních podmínek odstoupit od kupní smlouvy a obchodník je povinen kupujícímu vrátit již zaplacenou kupní cenu nebo její část ve lhůtě 14 dnů od okamžiku doručení odstoupení od kupní smlouvy. Peněžní prostředky se převedou na bankovní účet, který určí kupující.

6. Kupní cena

6.1. Kupní cena za zboží, která byla sjednána v kupní smlouvě mezi kupujícím a obchodníkem, je uvedena v akceptaci objednávky (dále jen „kupní cena"). V případě, je-li kupní cena uvedená v potvrzení doručení objednávky vyšší než cena za identické zboží uvedená v nabídce elektronického obchodu v době odeslání objednávky kupujícím, obchodník doručí kupujícímu elektronickou zprávu s informací o nabídce nové kupní ceny v jiné výši, která se považuje za návrh obchodníka na uzavření nové kupní smlouvy, který musí kupující výslovně potvrdit e-mailem nebo písemně, aby došlo k platnému uzavření kupní smlouvy.

6.2. Kupující je povinen zaplatit obchodníkovi kupní cenu včetně nákladů na doručení zboží v hotovosti, resp. platební kartou při osobním převzetí zboží, dobírkou v místě dodání zboží nebo bezhotovostním převodem na účet obchodníka, prostřednictvím platební brány GoPay, uvedený v akceptaci objednávky nebo na internetové stránce obchodníka v době před převzetím zboží.

6.3. Při zaplacení kupní ceny bezhotovostním převodem na účet obchodníka se za den platby považuje okamžik, kdy byla celá kupní cena připsána na účet obchodníka.

6.4. Povinností kupujícího je zaplatit obchodníkovi kupní cenu za sjednané zboží ve lhůtě dle kupní smlouvy, nejpozději však při převzetí zboží.

6.5. Obchodník je oprávněn odepřít dodání zboží kupujícímu, pokud kupující nezaplatí obchodníkovi celou kupní cenu do momentu dodání zboží na místo a smluvní strany se nedohodly na zaplacení kupní ceny za zboží ve splátkách.

6.6. Montáž, vynesení zboží a náklady s tím související nejsou zahrnuty v kupní ceně a obchodník tyto služby není povinen kupujícímu poskytnout.

7. Nabytí vlastnictví a přechod nebezpečí škody na zboží

7.1. Vlastnické právo ke zboží nabývá kupující až úplným zaplacením kupní ceny za zboží.

  • Vlastnické právo ke zboží, které tvoří dodávku, přechází na kupujícího převzetím zboží kupujícím na místě dodání jím určeném (tedy dohodnutém v kupní smlouvě dle objednávky kupujícího).
  • Nebezpečí škody na zboží, které tvoří dodávku, přechází na kupujícího současně s nabytím vlastnictví.

7.2. Okamžikem převzetí zboží kupujícím nebo třetí osobou zmocněnou kupujícím od obchodníka nebo od jeho zástupce, pověřeného doručit zboží, nebo když tak neučiní včas, tak v době, kdy obchodník umožní kupujícímu nakládat se zbožím a kupující zboží nepřevezme, přechází na něj nebezpečí škody na zboží.

8. Reklamační řád (záruka, odpovědnost za vady, reklamace)

8.1. Kupující má právo na bezplatné odstranění vady, včas a řádně, pokud jde o vadu zboží, kterou lze odstranit. Povinností obchodníka je vadu bez zbytečného odkladu odstranit.

8.2. Namísto odstranění vady může kupující požadovat výměnu zboží, nebo pokud se vada týká jen určité součásti zboží, výměnu této součásti, pokud tím obchodníkovi nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.

8.3. Vyměnit vadné zboží za zboží bez vad může obchodník vždy, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné potíže.

8.4. Jde-li o vadu zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se zboží mohlo řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. Stejná práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o odstranitelné vady, pokud však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat.

8.5. V případě jiných neodstranitelných vad má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.

8.6. Obchodník poučil kupujícího o jeho právech, která mu vyplývají z ust. § 622 občanského zákoníku (bod 8.1. až 8.3. těchto obchodních a reklamačních podmínek) a právech, která mu vyplývají z ust. § 623 občanského zákoníku (bod 8.4. až 8.5. těchto obchodních a reklamačních podmínek) tak, že umístil tyto obchodní a reklamační podmínky na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka a kupující měl možnost si je přečíst v době před odesláním objednávky.

8.7. Kupující je povinen reklamaci uplatnit u obchodníka nebo určené osoby. Obchodník odpovídá za vady zboží ve smyslu platných právních předpisů. Informace o servisních místech a určených osobách pro záruční a pozáruční servis poskytne obchodník kupujícímu na zadní straně záručního listu nebo na požádání telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.

8.8. Na vyřizování reklamací se vztahuje platný reklamační řád obchodníka, tedy čl. 8. těchto obchodních a reklamačních podmínek. Kupující byl řádně obeznámen s reklamačním řádem a informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav v souladu s ust. § 18 odst. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Zb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon") v době před uzavřením kupní smlouvy tak, že umístil tyto obchodní a reklamační podmínky na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka a kupující měl možnost si je v době před odesláním objednávky přečíst.

8.9. Na zboží zakoupené kupujícím od obchodníka ve formě elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka se vztahuje reklamační řád.

8.10. Pokud zboží vykazuje vady, za které odpovídá výrobce, dodavatel nebo obchodník, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u obchodníka, má kupující právo uplatnit si u obchodníka odpovědnost za vady zboží.

8.11. Pokud zboží vykazuje vady, kupující má právo uplatnit reklamaci v provozovně obchodníka v souladu s ust. § 18 odst. 2 Zákona tak, že doručí zboží do provozovny obchodníka a doručí obchodníkovi projev vůle kupujícího uplatnit své právo podle bodů 8.1. až 8.5. těchto obchodních a reklamačních podmínek (dále jen „Oznámení o uplatnění reklamace") např. ve formě vyplněného formuláře pro uplatnění reklamace, který je umístěn na příslušné podstránce elektronického obchodu obchodníka. Obchodník doporučuje zboží při jeho zasílání na reklamaci pojistit. Zásilky na dobírku obchodník nepřebírá. Kupující je povinen v Oznámení o uplatnění reklamace pravdivě uvést všechny požadované informace, zejména přesně označit druh a rozsah vady zboží; kupující zároveň uvede, které ze svých práv vyplývajících z ust. § 622 a 633 občanského zákoníku uplatňuje. Kupující má právo uplatnit reklamaci i u osoby oprávněné výrobcem zboží k provádění záručních oprav (dále jen „určená osoba"). Seznam určených osob je uveden v záručním listu nebo jej kupujícímu zašle na jeho žádost obchodník.

8.12. Reklamační řízení týkající se zboží, které lze doručit obchodníkovi, začíná dnem, kdy jsou splněny kumulativně všechny následující podmínky:

  • a) doručení oznámení o uplatnění reklamace kupujícím obchodníkovi,
  • b) doručení reklamovaného zboží od kupujícího obchodníkovi nebo k tomu určené osobě,
  • c) doručení přístupových kódů, hesel a pod. k reklamovanému zboží obchodníkovi, pokud jsou tyto údaje nezbytné pro řádné vyřízení reklamace.

8.13. Je-li předmětem reklamace zboží, které nelze objektivně doručit obchodníkovi nebo které je pevně zabudováno, kupující je kromě splnění podmínek dle bodů 8.12 písm. a) a c) těchto reklamačních a obchodních podmínek povinen poskytnout veškerou potřebnou součinnost k provedení obhlídky reklamovaného zboží obchodníkem nebo třetí osobou určenou obchodníkem. Reklamační řízení týkající se zboží, které nelze objektivně doručit obchodníkovi nebo které je pevně zabudováno, začíná dnem, kdy byla provedena obhlídka zboží dle první věty. Pokud však obchodník nebo jím určená třetí osoba navzdory poskytnuté potřebné součinnosti ze strany kupujícího nezajistí provedení obhlídky v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 10 dnů od doručení Oznámení o uplatnění reklamace obchodníkovi, reklamační řízení začíná dnem doručení Oznámení o uplatnění reklamace obchodníkovi.

8.14. Obchodník nebo určená osoba vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě zvolené obchodníkem, např. ve formě mailu nebo v písemné podobě, ve kterém je povinen přesně označit reklamované vady zboží a ještě jednou poučí spotřebitele o jeho právech, která mu vyplývají z bodu 8.1. až 8.3. těchto obchodních a reklamačních podmínek (ust. § 622 občanského zákoníku) a právech, která mu vyplývají z bodu 8.4. až 8.5. těchto obchodních a reklamačních podmínek (ust. § 623 občanského zákoníku). Je-li reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, prodávající je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit kupujícímu ihned; není-li možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud kupující má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.

8.15. Kupující je oprávněn rozhodnout se, které ze svých práv ve smyslu ust. § 622 a ust. § 623 občanského zákoníku uplatňuje, a zároveň je povinen neprodleně informaci o svém rozhodnutí doručit obchodníkovi. Na základě rozhodnutí kupujícího, které ze svých práv ve smyslu ust. § 622 a ust. § 623 občanského zákoníku uplatňuje, je obchodník nebo určená osoba povinna určit způsob vyřízení reklamace podle ust. § 2 písm. m) Zákona ihned, ve složitějších případech do 3 dnů od začátku reklamačního řízení, v odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamovaného zboží. Po určení způsobu vyřízení reklamace obchodník nebo určená osoba reklamaci vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Pokud k převzetí předmětu reklamace obchodníkem dojde v pozdější den, než je den uplatnění reklamace, tak lhůty pro vyřízení reklamace podle tohoto odstavce začínají běžet ode dne převzetí předmětu reklamace obchodníkem; nejpozději však od momentu, kdy obchodník znemožní nebo zabrání převzetí předmětu reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek.

8.16. Pokud kupující reklamaci zboží uplatnil během prvních 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy, může obchodník vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě vyjádření znalce nebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou nebo akreditovanou osobou nebo stanoviska určené osoby (dále jen „odborné posouzení zboží"). Bez ohledu na výsledek odborného posouzení nemůže obchodník od kupujícího vyžadovat úhradu nákladů na odborné posouzení zboží ani jiné náklady související s odborným posouzením zboží.

8.17. Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od uzavření kupní smlouvy a obchodník ji zamítl, osoba, která reklamaci vyřídila, je povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může kupující zaslat zboží k odbornému posouzení. Pokud kupující zboží zašle na odborné posouzení určené osobě uvedené v dokladu o vyřízení reklamace, náklady odborného posouzení zboží, jakož i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady nese obchodník bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud kupující odborným posouzením prokáže odpovědnost obchodníka za reklamovanou vadu zboží, může reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení zboží záruční doba neběží. Obchodník je povinen kupujícímu uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatněné reklamace všechny náklady vynaložené na odborné posouzení zboží, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.

8.18. Kupující nemá právo uplatnit právo odpovědnosti za vady, o kterých byl obchodníkem v době uzavírání smlouvy upozorněn, nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za kterých byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět.

8.19. Obchodník si vyhrazuje právo nahradit vadné zboží za jiné bezvadné zboží se stejnými nebo lepšími technickými parametry, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.

8.20. Obchodník neodpovídá za vady zboží:

  • jde-li o zjevnou vadu, kterou kupující mohl zjistit kontrolou zásilky při doručení zboží a kterou neoznámil zástupci obchodníka v souladu s bodem 5.8. těchto reklamačních a obchodních podmínek,
  • pokud kupující neuplatnil své právo týkající se odpovědnosti obchodníka za vadu zboží do konce záruční doby zboží,
  • je-li vadou zboží mechanické poškození zboží způsobené kupujícím,
  • pokud vada zboží vznikla používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí intenzitou, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží,
  • pokud vada zboží vznikla neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
  • pokud vada zboží vznikla poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo obecnými zásadami obvyklého používání zboží,
  • pokud vada zboží vznikla poškozením zboží neodvratitelnými a/nebo nepředvídatelnými událostmi,
  • vznikla-li vada zboží poškozením zboží náhodnou zkázou a náhodným zhoršením,
  • vznikla-li vada zboží neodborným zásahem, poškozením vodou, ohněm, statickou či atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci,
  • vznikla-li vada zboží zásahem do zboží k tomu neoprávněné osoby.

8.21. Povinností obchodníka je vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:

  • a) výměnou zboží,
  • b) vrácením kupní ceny zboží,
  • c) předáním opraveného zboží,
  • d) vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží,
  • e) písemnou výzvou k převzetí obchodníkem určeného plnění,
  • f) odůvodněným zamítnutím reklamace zboží.

8.22. Obchodník je povinen o způsobu určení vyřízení reklamace a o vyřízení reklamace kupujícímu vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace osobně, prostřednictvím poskytovatele poštovní nebo kurýrní nebo donáškové služby. O výsledku vyřízení reklamace bude obchodník informovat kupujícího bezprostředně po ukončení reklamačního řízení telefonicky nebo e-mailem a zároveň mu bude spolu se zbožím, resp. prostřednictvím e-mailu doručen doklad o vyřízení reklamace.

8.23. Záruční doba je 24 měsíců ode dne doručení zboží, pokud není pro konkrétní případy stanovena záruční doba jiná. Zasílané produkty sportovní výživy, potraviny v dárkových koších a krmiva pro zvířata mají dobu minimální trvanlivosti více než 2 měsíce před datem spotřeby, v případě kratší exspirační doby kontaktuje obchodník kupujícího telefonicky nebo e-mailem a zásilka je odeslána pouze se souhlasem kupujícího.

8.24. V případě záruční opravy zboží se prodlužuje záruční doba o dobu, po kterou kupující nemohl zboží používat.

8.25. V případě výměny zboží za nové začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží, ale pouze na nové zboží. V případě výměny zboží za nové obdrží kupující doklad, na kterém bude uvedena informace o výměně zboží, a případné další reklamace se uplatňují na základě kupní smlouvy a tohoto reklamačního dokladu.

8.26. V případě odstranitelné vady bude reklamace vyřízena podle rozhodnutí kupujícího dle bodu 8.15. těchto reklamačních a obchodních podmínek následujícím způsobem:

  • a) obchodník vadné zboží vymění, nebo
  • b) obchodník zajistí odstranění vady.

8.27. Pokud jde o odstranitelnou vadu a kupující neurčí neprodleně podle bodu 8.15. těchto reklamačních a obchodních podmínek, jakým způsobem má být reklamace vyřízena, obchodník reklamaci vyřídí odstraněním vady.

8.28. Pokud se jedná o vadu, kterou nelze odstranit, nebo o jednu vícekrát opakovanou odstranitelnou vadu, nebo o větší počet různých odstranitelných vad, které brání tomu, aby mohlo být zboží řádně užíváno jako bez vady, obchodník vyřídí v závislosti na rozhodnutí kupujícího dle bodu 8.15. těchto reklamačních a obchodních podmínek reklamaci následujícím způsobem:

  • výměnou zboží za jiné funkční zboží stejných nebo lepších technických parametrů, nebo
  • v případě, že nemůže obchodník provést výměnu zboží za jiné, vyřídí reklamaci vrácením kupní ceny za zboží.

8.29. V případě neodstranitelné vady nebo vícekrát opakované odstranitelné vady, nebo pokud jde o větší počet různých odstranitelných vad, které zamezují řádnému užívání zboží jako bez vady, a kupující neprodleně neurčí dle bodu 8.15. těchto reklamačních a obchodních podmínek, jakým způsobem má být reklamace vyřízena, obchodník reklamaci vyřídí výměnou zboží za jiné funkční zboží stejných nebo lepších technických parametrů.

8.30. Vyřízení reklamace se vztahuje pouze na vady uvedené v Oznámení o uplatnění reklamace a v potvrzení o uplatnění reklamace zboží dle bodu 8.14. těchto reklamačních a obchodních podmínek.

8.31. Pro účely reklamace se za vícekrát opakovanou odstranitelnou vadu považuje výskyt jedné odstranitelné vady více než dvakrát.

8.32. Pro účely reklamace se za větší počet různých odstranitelných vad považuje výskyt více než tří různých odstranitelných vad současně.

8.33. Oprávnění kupujícího k uplatnění reklamace vady zboží je poté, co využil svého práva a požádal obchodníka o odstranění vady zboží dle bodu 8.1. těchto reklamačních a obchodních podmínek, vyčerpáno a bez ohledu na výsledek reklamace již není oprávněn pro tutéž jedinečnou vadu (ne vadu stejného druhu) uplatňovat reklamaci opakovaně.

8.34. Ustanovení čl. 8 těchto reklamačních a obchodních podmínek výslovně neplatí pro subjekty nesplňující definici spotřebitele uvedenou v ust. § 52 odst. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník.

9. Osobní údaje a jejich ochrana

  • Smluvní strany se dohodly, že kupující v případě, že je fyzickou osobou, je povinen oznámit obchodníkovi v objednávce své jméno a příjmení, adresu trvalého bydliště včetně PSČ, číslo telefonu a mailovou adresu.
  • Smluvní strany se dohodly, že kupující v případě, že je právnickou osobou, je povinen oznámit obchodníkovi v objednávce své obchodní jméno, adresu sídla včetně PSČ, IČO, číslo telefonu a mailovou adresu.
  • Kupující si může kdykoli zkontrolovat a změnit poskytnuté osobní údaje, jakož i zrušit svou registraci po přihlášení se na internetové stránce elektronického obchodu v části „Přihlášení k Vašemu účtu".
  • Obchodník tímto oznamuje kupujícímu, že ve smyslu zákona č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů a o změně a doplnění některých zákonů ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZnOOÚ") obchodník jako provozovatel bude v procesu uzavírání kupní smlouvy zpracovávat osobní údaje kupujícího bez jeho souhlasu jako dotčené osoby, jelikož zpracování osobních údajů kupujícího bude prováděno obchodníkem v předsmluvních vztazích s kupujícím a zpracování osobních údajů kupujícího je nezbytné k plnění z kupní smlouvy, ve které vystupuje kupující jako jedna ze smluvních stran.
  • Kupující může zaškrtnutím příslušného políčka před odesláním objednávky vyjádřit svůj souhlas ve smyslu ZnOOÚ, aby obchodník zpracoval a uschovával jeho osobní údaje, zejména ty, které jsou uvedeny výše a/nebo které jsou potřebné při činnosti obchodníka týkající se zasílání informací o nových produktech, slevách a akcích na nabízeném zboží, a zpracovával je ve všech svých informačních systémech týkajících se zasílání informací o nových produktech, slevách a akcích na nabízeném zboží.
  • Obchodník se zavazuje, že bude s osobními údaji kupujícího zacházet a nakládat v souladu s platnými právními předpisy.
  • Obchodník prohlašuje, že v souladu se ZnOOÚ osobní údaje bude získávat výlučně za účelem uvedeným v těchto obchodních a reklamačních podmínkách.
  • Obchodník prohlašuje, že v souladu se ZnOOÚ bude získávat osobní údaje pro jiné účely, než jsou uvedeny v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, zvlášť a zajistí, aby se osobní údaje zpracovávaly a využívaly výlučně způsobem, který odpovídá účelu, pro který byly shromážděny, a že je nebude sdružovat s osobními údaji, které byly získány pro jiné účely.
  • Kupující uděluje obchodníkovi souhlas podle tohoto článku těchto reklamačních a obchodních podmínek na dobu určitou do splnění účelu zpracování osobních údajů kupujícího. Obchodník po splnění účelu zpracování zajistí neprodleně likvidaci osobních údajů kupujícího. Souhlas se zpracováním osobních údajů může kupující odvolat kdykoli písemnou formou. Souhlas zanikne ve lhůtě 1 měsíce od doručení odvolání souhlasu kupujícím obchodníkovi.

Kupující bude před odesláním objednávky vyzván, aby zaškrtnutím políčka před odesláním objednávky potvrdil, že obchodník mu dostatečným, srozumitelným a nezaměnitelným způsobem oznámil:

  • své identifikační údaje, které jsou uvedeny v čl. 1. těchto obchodních a reklamačních podmínek,
  • identifikační údaje třetí strany, kterou je společnost, která doručí kupujícímu objednané zboží, tak, že tyto údaje jsou uvedeny v akceptaci,
  • účel zpracování osobních údajů, kterým je uzavření kupní smlouvy mezi obchodníkem a kupujícím,
  • že bude zpracovávat osobní údaje kupujícího v rozsahu jméno a příjmení, adresa trvalého bydliště včetně PSČ, číslo telefonu a mailová adresa, je-li kupující fyzickou osobou, a v rozsahu obchodní jméno, adresa sídla včetně PSČ, IČO, číslo telefonu a mailová adresa, je-li kupující právnickou osobou,
  • že požadované osobní údaje je kupující povinen poskytnout.

Obchodník prohlašuje, že bude zpracovávat osobní údaje v souladu s dobrými mravy a bude jednat způsobem, který neodporuje ZnOOÚ ani jiným obecně závazným právním předpisům, a ani je nebude obcházet. Obchodník prohlašuje, že souhlas dotčené osoby si nebude vynucovat a ani podmiňovat hrozbou odmítnutí smluvního vztahu, služby, zboží nebo povinnosti stanovené obchodníkovi.

Kupující má právo na základě písemné žádosti od obchodníka vyžadovat:

  • potvrzení, zda jsou nebo nejsou osobní údaje o jeho osobě zpracovávány,
  • účel zpracování osobních údajů,
  • v obecně srozumitelné formě informace o zpracovávání svých osobních údajů v informačním systému a o jeho stavu v rozsahu: identifikační údaje obchodníka a zástupce obchodníka, pokud byl jmenován; identifikační údaje zprostředkovatele (to neplatí, pokud obchodník při získávání osobních údajů nepostupuje podle § 34 ZnOOÚ),
  • v obecně srozumitelné formě přesné informace o zdroji, ze kterého získal jeho osobní údaje ke zpracování,
  • v obecně srozumitelné formě opis jeho osobních údajů, které jsou předmětem zpracování,
  • doplňující informace, které jsou s ohledem na všechny okolnosti a podmínky zpracování osobních údajů potřebné pro kupujícího k zaručení jeho práv a právem chráněných zájmů, v rozsahu zejména: poučení o dobrovolnosti nebo povinnosti poskytnout požadované osobní údaje (pokud obchodník získává osobní údaje kupujícího na základě souhlasu kupujícího podle ZnOOÚ, oznámí mu i dobu platnosti souhlasu; a jestliže povinnost kupujícího poskytnout osobní údaje vyplývá z přímo vykonatelného právně závazného aktu Evropské unie, mezinárodní smlouvy, kterou je Slovenská republika vázána, nebo zákona, obchodník oznámí kupujícímu právní základ, který mu tuto povinnost ukládá, a uvědomí jej o následcích odmítnutí poskytnout osobní údaje); informace o třetích stranách, pokud se předpokládá nebo je zřejmé, že jim budou osobní údaje poskytnuty,
  • okruh příjemců, pokud se předpokládá nebo je zřejmé, že jim budou osobní údaje zpřístupněny,
  • formu zveřejnění, mají-li být osobní údaje zveřejněny,
  • třetí země, pokud se předpokládá nebo je zřejmé, že se do těchto zemí uskuteční přenos osobních údajů,
  • opravu jeho nesprávných, neúplných nebo neaktuálních osobních údajů, které jsou předmětem zpracování,
  • likvidaci jeho osobních údajů, byl-li splněn účel jejich zpracování; jsou-li předmětem zpracování úřední doklady obsahující osobní údaje, může požádat o jejich vrácení,
  • likvidaci jeho osobních údajů, které jsou předmětem zpracování, došlo-li k porušení ZnOOÚ nebo jiného platného právního předpisu.

Kupující na základě bezplatné písemné žádosti má právo u obchodníka namítat vůči:

  • zpracování jeho osobních údajů, o nichž předpokládá, že jsou nebo budou zpracovávány pro účely přímého marketingu bez jeho souhlasu, a žádat jejich likvidaci,
  • využívání osobních údajů uvedených v § 31 pro účely přímého marketingu v poštovním styku, nebo
  • poskytování osobních údajů uvedených v § 31 pro účely přímého marketingu.

Kupující na základě bezplatné písemné žádosti má právo u obchodníka namítat vůči zpracování osobních údajů v případech podle § 31 ZnOOÚ vyslovením oprávněných důvodů nebo předložením důkazů o neoprávněném zasahování do jeho práv a právem chráněných zájmů, které jsou nebo mohou být v konkrétním případě takovým zpracováním osobních údajů poškozeny; nebrání-li tomu zákonné důvody a prokáže se, že námitka kupujícího je oprávněná, obchodník je povinen osobní údaje, jejichž zpracování kupující namítal, bez zbytečného odkladu blokovat a zlikvidovat ihned, jakmile to okolnosti dovolí.

Kupující na základě písemné žádosti nebo osobně, pokud věc nesnese odklad, dále má právo u obchodníka kdykoli namítat a nepodrobit se rozhodnutí obchodníka, které by mělo pro něj právní účinky nebo významný dopad, pokud se takové rozhodnutí vydá výlučně na základě úkonů automatizovaného zpracování jeho osobních údajů. Kupující má právo žádat obchodníka o přezkoumání vydaného rozhodnutí metodou odlišnou od automatizované formy zpracování, přičemž obchodník je povinen žádosti kupujícího vyhovět, a to tak, že rozhodující úlohu při přezkoumání rozhodnutí bude mít oprávněná osoba; o způsobu přezkoumání a výsledku zjištění obchodník informuje kupujícího ve lhůtě podle těchto obchodních podmínek. Kupující nemá toto právo pouze v případě, pokud to stanoví zvláštní zákon, ve kterém jsou upravena opatření k zajištění oprávněných zájmů kupujícího, nebo pokud v rámci předsmluvních vztahů nebo během existence smluvních vztahů obchodník vydal rozhodnutí, kterým vyhověl požadavku kupujícího, nebo pokud obchodník na základě smlouvy přijal jiná přiměřená opatření k zajištění oprávněných zájmů kupujícího.

Pokud kupující uplatní své právo písemně a z obsahu jeho žádosti vyplývá, že uplatňuje své právo, žádost se považuje za podanou podle tohoto zákona; žádost podanou elektronickou poštou nebo faxem kupující doručí písemně nejpozději do tří dnů ode dne jejího odeslání.

Kupující při podezření, že jeho osobní údaje se neoprávněně zpracovávají, může podat o tom oznámení Úřadu pro ochranu osobních údajů. Pokud kupující nemá způsobilost k právním úkonům v plném rozsahu, jeho práva může uplatnit zákonný zástupce.

Obchodník je povinen písemně vyřídit žádost kupujícího podle tohoto článku těchto obchodních a reklamačních podmínek, resp. vyhovět požadavkům kupujícího podle ZnOOÚ a písemně jej informovat nejpozději do 30 dnů od obdržení žádosti nebo požadavku.

Omezení práv kupujícího podle ZnOOÚ obchodník neprodleně písemně oznámí dotčené osobě a Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Obchodník tímto sděluje kupujícímu, že v souladu se ZnOOÚ při zpracování osobních údajů kupujícího se předpokládá, že osobní údaje kupujícího budou poskytnuty a zpřístupněny následujícím třetím stranám, resp. okruhu příjemců:

  • Packeta Slovakia s.r.o., Kopčianska 3338/82 A, 851 01 Bratislava, IČO: 48136999, DIČ: 2120099014,
  • GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o., Budča 1039, 962 33 Budča, IČO: 36624942, DIČ: 2021797140, IČ DPH: SK2021797140, registrace od 7.7.2004,
  • Slovenská pošta, a. s., Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica, IČO: 36631124, DIČ: 2021879959, IČ DPH: SK2021879959.

10. Odstoupení od kupní smlouvy

10.1. Pokud dojde k nemožnosti splnit své povinnosti ze strany obchodníka, vyplývající mu z kupní smlouvy, z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží dohodnutého v kupní smlouvě přerušil výrobu nebo provedl tak závažné změny, které znemožnily realizaci splnění povinností obchodníka vyplývajících z kupní smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze od něho spravedlivě požadovat, není schopen dodat zboží zákazníkovi ve lhůtě určené těmito obchodními podmínkami nebo v ceně, která je uvedena v objednávce, obchodník je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat kupujícího a zároveň je povinen nabídnout kupujícímu náhradní plnění nebo možnost pro kupujícího odstoupit od kupní smlouvy (stornovat objednávku). V případě, že kupující odstoupí od kupní smlouvy z důvodů uvedených v tomto bodě těchto reklamačních a obchodních podmínek, je obchodník povinen vrátit kupujícímu již zaplacenou zálohu za zboží sjednané v kupní smlouvě ve lhůtě 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy převodem na účet určený kupujícím.

10.2. Kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu v souladu s ust. § 19 ods. 1 a násl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, resp. ode dne uzavření smlouvy o poskytnutí služby nebo smlouvy o poskytování elektronického obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, pokud obchodník včas a řádně splnil informační povinnosti podle ust. § 15 ods. 1 písm. g).

10.3. Kupující má právo v rámci této lhůty po převzetí zboží rozbalit a odzkoušet obdobným způsobem, jak je obvyklé při nákupu v klasickém „kamenném" obchodě, a to v rozsahu potřebném ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

10.4. Začátek běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy je stanoven na den, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud se:

  • a) dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, ode dne převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
  • b) zboží objednané kupujícím v jedné objednávce dodává odděleně, ode dne převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
  • c) na základě smlouvy zboží dodává opakovaně během vymezeného období, ode dne převzetí prvního dodaného zboží.

10.5. Kupující může odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je koupě zboží, i před zahájením běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy.

10.6. Při odstoupení od smlouvy se vyžaduje písemná forma, způsobem nevzbuzujícím pochybnosti, že došlo k odstoupení od smlouvy, nebo v podobě zápisu na jiném trvanlivém nosiči, nebo pomocí formuláře, který tvoří přílohu č. 1 těchto obchodních a reklamačních podmínek. Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud oznámení o odstoupení od smlouvy bylo odesláno obchodníkovi nejpozději v poslední den lhůty podle ust. § 20 ods. 8 zákona č. 108/2024.

10.7. Odstoupení od kupní smlouvy dle předchozího bodu těchto obchodních a reklamačních podmínek musí obsahovat informace požadované ve formuláři odstoupení od kupní smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto obchodních a reklamačních podmínek, zejména identifikaci kupujícího, číslo a datum objednávky, přesnou specifikaci zboží, způsob, jakým má obchodník vrátit již přijaté plnění, zejména číslo účtu a/nebo poštovní adresu kupujícího.

10.8. V případě odstoupení od kupní smlouvy kupujícím se zrušuje od začátku i každá doplňková smlouva související s kupní smlouvou, od které kupující odstoupil. Není možné požadovat od kupujícího žádné náklady nebo jiné platby, které souvisejí se zrušením doplňkové smlouvy, kromě úhrady nákladů a plateb uvedených v ust. § 20 ods. 11 a 12 Zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku a ceny za službu, je-li předmětem smlouvy poskytnutí služby a došlo k úplnému poskytnutí služby.

10.9. Ve lhůtě do 14 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen bez zbytečného odkladu zaslat zboží zpět na adresu sídla provozovatele nebo jej předat obchodníkovi nebo osobě pověřené obchodníkem k převzetí zboží. To neplatí, pokud obchodník navrhl, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby. Lhůta podle první věty tohoto bodu těchto obchodních a reklamačních podmínek se považuje za zachovanou, bylo-li zboží předáno k přepravě nejpozději poslední den lhůty.

10.10. Kupující je povinen doručit obchodníkovi zboží kompletní včetně kompletní dokumentace, nepoškozené, podle možnosti v originálním obalu a nepoužívané.

10.11. Zásilky na dobírku nebudou obchodníkem přebírány. Doporučuje se zboží pojistit. Obchodník je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit kupujícímu všechny platby, které od něj obdržel na základě kupní smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a jiných nákladů a poplatků. Obchodník není povinen vrátit kupujícímu platby podle tohoto bodu těchto obchodních a reklamačních podmínek před tím, než je mu doručeno zboží nebo dokud kupující neprokáže zaslání zboží zpět prodávajícímu, ledaže obchodník navrhne, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby.

10.12. Náklady na vrácení zboží obchodníkovi nese kupující. Zboží se vrátí přímo obchodníkovi nebo osobě pověřené obchodníkem k převzetí zboží. To neplatí v případě, že obchodník souhlasil, že tyto náklady ponese sám, nebo nesplnil-li povinnost podle § 19 ods. 1 Zákona o ochraně spotřebitele.

10.13. Kupující odpovídá jen za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud si obchodník nesplnil informační povinnost o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy podle § 15 ods. 1 písm. f) Zákona o ochraně spotřebitele.

10.14. Obchodník je povinen vrátit kupujícímu kupní cenu za zboží stejným způsobem, jaký použil kupující při své platbě, pokud se s kupujícím nedohodne na jiném způsobu vrácení plateb, aniž by kupujícímu v této souvislosti byly účtovány další poplatky.

10.15. V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí obchodníkovi zboží, které je používané, poškozené nebo neúplné, zavazuje se kupující uhradit obchodníkovi:

  • hodnotu, o kterou se snížila hodnota zboží ve smyslu ust. § 457 občanského zákoníku, ve skutečné výši,
  • náklady, které vznikly obchodníkovi v souvislosti s opravou zboží a jeho uvedením do původního stavu, kalkulované dle ceníku pro pozáruční servis zboží.

Kupující je povinen ve smyslu tohoto bodu reklamačních a obchodních podmínek uhradit obchodníkovi náhrady nejvýše ve výši rozdílu mezi kupní cenou zboží a hodnotou zboží v době odstoupení od kupní smlouvy.

10.16. V souladu s ust. § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. Zákona o ochraně spotřebitele kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem jsou:

  • prodej zboží zhotoveného dle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného zvlášť pro jednoho spotřebitele,
  • prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen,
  • prodej zvukových záznamů, obrazových záznamů, zvukově obrazových záznamů, knih nebo počítačového softwaru prodávaných v ochranném obalu, pokud spotřebitel tento obal rozbalil,
  • poskytování elektronického obsahu jinak než na hmotném nosiči, pokud se jeho poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy,
  • prodej zboží, které bylo v době po uzavření smlouvy a převzetí zboží od obchodníka kupujícímu smontováno, složeno nebo použito takovým způsobem, že jeho opětovné uvedení do původního stavu obchodníkem není možné bez vynaložení zvýšeného úsilí a zvýšených nákladů, např. složený nebo smontovaný nábytek apod.

10.17. Ustanovení čl. 10 těchto obchodních a reklamačních podmínek výslovně neplatí pro subjekty nesplňující definici spotřebitele uvedenou v ust. § 52 odst. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník.

10.18. Vrácení v případě akce X+Y: V případě, že kupující vrátí jen část objednaného zboží zakoupeného v akci, přičemž vrácením části zboží již nesplňuje podmínku akce 2+1 zdarma, kupující má nárok na vrácení části kupní ceny jen v tom případě, je-li hodnota zboží, které si kupující ponechal, nižší než kupní cena, kterou kupující zaplatil obchodníkovi za veškeré zboží zakoupené v akci 2+1 zdarma. V tomto případě obchodník uhradí kupujícímu jen rozdíl mezi hodnotou zboží, které si kupující ponechal, a zaplacenou kupní cenou za zboží. Za hodnotu zboží se v tomto případě považuje neakční cena zboží uvedená na wearmee.cz v době odeslání objednávky obchodníkovi. Označení zboží a k němu odpovídající cena na faktuře není pro účely vrácení kupní ceny v tomto případě relevantní. V případě, že kupující vrátí zboží ve lhůtě 14 dnů od doručení zboží obchodníkem, neuhrazuje manipulační poplatek v souvislosti s odstoupením od kupní smlouvy. V případě, že se zákazník rozhodne požadovat vrácení celkové částky uvedené na faktuře, je třeba vrátit kompletní objednávku zahrnující všechny položky, které byly zákazníkovi internetovým obchodem dodány.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. V případě uzavření kupní smlouvy v písemné formě jakákoli její změna musí mít písemnou formu.

11.2. Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude uskutečňována ve formě e-mailových zpráv.

11.3. Na vztahy neupravené těmito obchodními a reklamačními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení občanského zákoníku, Zákona, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodu a o změně zákona č. 128/2002 Z. z. o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů ve znění zákona č. 284/2002 Z. z. ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku.

11.4. Tyto obchodní a reklamační podmínky nabývají účinnosti vůči kupujícímu uzavřením kupní smlouvy.

11.5. Kupující bude před odesláním objednávky vyzván, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že se s těmito obchodními a reklamačními podmínkami seznámil, přečetl je, porozuměl jejich obsahu a v celém rozsahu s nimi souhlasí.

12. Alternativní řešení sporů

12.1. Nakupující má právo požádat obchodníka o nápravu, pokud má pocit, že obchodník porušil jeho práva nebo nevyřídil reklamaci tak, aby byl i on spokojen. Pokud obchodník do 30 dnů na žádost neodpoví nebo na ni odpoví odmítavě, spotřebitel může podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen subjekt ARS) podle zákona 391/2015 Z. z. Podle § 3 zákona 391/2015 Z. z. jsou ARS subjekty orgány a oprávněné právnické osoby. Návrh může spotřebitel podat způsobem určeným podle § 12 zákona 391/2015 Z. z. Žádost může podat také online prostřednictvím platformy alternativního řešení sporů RSO.

Alternativní řešení sporů je vyhrazeno výlučně pro spotřebitele fyzické osoby, ne nakupující podnikatele. Řešení sporu probíhá mezi spotřebitelem a obchodníkem, kteří uzavřeli smlouvu na dálku a jejichž spor má hodnotu vyšší než 20 EUR. Maximální poplatek, který může ARS požadovat, je 5 EUR od kupujícího, na úhradu nákladů.

13. Zveřejňování reklamních a propagačních fotografií

13.1. Obchodník na svém webovém sídle (e-shop) i na reklamních účtech na sociálních sítích nebo jiných webových stránkách, kterých je provozovatelem, prezentuje prostřednictvím svých zaměstnanců zboží, které nabízí k prodeji – fotografie s oblečením, aby měl spotřebitel bližší představu o tvaru, velikosti, barvě a jiných vlastnostech zboží.

13.2. Všechny reklamní fotografie jsou součástí podniku obchodníka.

13.3. Obchodník má souhlas svých zaměstnanců ke zveřejňování těchto fotografií na webovém sídle, sociálních sítích nebo jiných webových stránkách. Souhlas se vztahuje pouze na webové stránky a účty provozované obchodníkem.

13.4. Obchodník vykonává svým jménem a na svůj účet majetková práva k fotografiím, pokud se s dotčeným zaměstnancem nedohodne jinak. Mezi majetková práva patří zejména:

  • a) zpracování díla,
  • b) spojení díla s jiným dílem,
  • c) zařazení díla do databáze,
  • d) provedení rozmnoženiny díla,
  • e) veřejné rozšiřování originálu díla nebo rozmnoženiny díla převodem vlastnického práva, vypůjčením nebo nájmem,
  • f) uvedení díla na veřejnosti veřejným vystavením originálu díla nebo rozmnoženiny díla, veřejným provedením díla nebo veřejným přenosem díla.

13.5. Výhradní osobnostní práva k reklamním fotografiím patří autorovi té které fotografie, tedy dotčeným zaměstnancům, případně jiným osobám.

13.6. Každý, kdo nemá oprávnění nebo souhlas dotčené osoby, je povinen zdržet se jakéhokoli používání reklamních fotografií obchodníka. Pokud má třetí osoba zájem o používání reklamních fotografií, je povinna vyžádat si souhlas obchodníka nebo jiné oprávněné osoby a vyčkat na (ne)udělení tohoto souhlasu, případně navrhnout uzavření licenční smlouvy a po jejím uzavření používat fotografie za podmínek uvedených v takovéto smlouvě.

13.7. Obchodník tímto prohlašuje, že uvedením reklamních fotografií na veřejnosti neuděluje žádné třetí osobě souhlas k dalšímu používání reklamních fotografií jakýmkoli způsobem. Použití reklamních fotografií prezentovaných obchodníkem ze strany třetích osob vyžaduje nový souhlas dotčených osob, které jsou na fotografiích zaznamenány, resp. které fotografie vyhotovily.

13.8. Obchodník informuje o tom, že v případě neoprávněného zásahu do majetkových práv podle § 19 autorského zákona nebo neoprávněného zásahu do osobnosti / soukromí zaměstnance obchodníka, který je na reklamních fotografiích zachycen nebo který pořídil reklamní fotografie, budou si oprávněné osoby uplatňovat své nároky na náhradu škody, vydání bezdůvodného obohacení, zaplacení finančního zadostiučinění, zdržení se dalšího neoprávněného jednání a jiných nároků u příslušných orgánů, včetně podání trestního oznámení pro podezření ze spáchání trestného činu porušování autorského práva podle § 283 trestního zákona.

Poučení o uplatnění práva kupujícího na odstoupení od kupní smlouvy

1. Právo na odstoupení od kupní smlouvy

Máte právo odstoupit od této kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezmete zboží. Při uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy nás informujte o svém rozhodnutí odstoupit od této kupní smlouvy jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem) na korespondenční adrese WEARMEE s. r. o., P.O.BOX 90, 830 00 (úložná schránka na poště BA 3), info@wearmee.sk, +421 911 741 400.

Za tímto účelem můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy, který se nachází jako příloha č. 1 obchodních a reklamačních podmínek. V případě zájmu máte možnost vyplnit a zaslat vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy i elektronicky prostřednictvím naší internetové stránky www.wearmee.cz. Pokud využijete tuto možnost, přijetí odstoupení od kupní smlouvy Vám neprodleně potvrdíme e-mailem, resp. na jiném trvanlivém nosiči.

Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy je zachována, zašlete-li oznámení o uplatnění práva k odstoupení od kupní smlouvy před tím, než uplyne lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

V případě odstoupení od kupní smlouvy Vám vrátíme veškeré platby, které jste uhradili v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy, zejména kupní cenu včetně nákladů na doručení zboží k Vám. To se nevztahuje na dodatečné náklady, pokud jste si zvolili jiný druh doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení, který nabízíme, ani na náklady za doplňkové služby, pokud byly předmětem smlouvy a došlo-li k jejich úplnému poskytnutí. Platby Vám budou vráceny bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bude doručeno Vaše oznámení o odstoupení od této kupní smlouvy. Jejich úhrada bude provedena stejným způsobem, jaký jste použili při Vaší platbě, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem platby, a to bez účtování jakýchkoli dalších poplatků.

Platba za zakoupené zboží Vám bude uhrazena až po doručení vráceného zboží zpět na naši adresu nebo po předložení dokladu prokazujícího zaslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zašlete nám zboží zpět nebo jej přineste na adresu sídla společnosti bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty. Přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy.

Upozorňujeme Vás, že v případě odstoupení od kupní smlouvy odpovídáte za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení s ním v době od jeho doručení do momentu jeho vrácení jiným způsobem, než jaký je potřebný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Co potřebujete najít?

Doporučujeme